Política de envío

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento y preparación de entre 3 y 7 días hábiles antes de su envío.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir del envío del pedido.

No obstante, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, festivos o incidencias logísticas. En consecuencia, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega. La responsabilidad del transporte recae en la empresa de mensajería una vez que el pedido ha sido enviado.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Transcurrido este plazo, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.

Si deseas cancelar tu pedido dentro del plazo permitido, deberás contactarnos por correo electrónico indicando en el asunto "CANCEL".

DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada es correcta. En caso de error, deberás notificarnos lo antes posible respondiendo al correo de confirmación del pedido.

Solo podremos modificar la dirección dentro de las primeras 24 horas tras la realización del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no garantizamos la posibilidad de realizar cambios.

PRODUCTOS DAÑADOS
Todos los productos se envían con embalaje de protección adecuado. Sin embargo, en casos excepcionales, pueden producirse daños durante el transporte.

Si recibes un producto dañado, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto dañado

Tras la verificación, procederemos al envío de un producto de reemplazo sin coste adicional.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna consulta adicional que no haya sido respondida en esta sección, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles.